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化妆品公司召开8月管理会议
2018-10-09

          829日,化妆品公司组织召开了8月连锁店店长会议,来自各连锁店的103名店长参加了会议。

会议首先为8月完成任务的9位店长和一位督导颁发了奖牌。化妆品公司总经理高强在会上讲话,就8月暗访情况让参会者思考,为什么公司要做暗访?为什么要重视服务?他提醒一线管理者要有危机意识,因为我们从事的是服务业,如果服务都做不好,如何做好业绩?服务方面有问题,就是我们最大的危机。高总说,通过暗访,发现做得最好是绵阳跃进路店,因为店长王玉蓉有一颗感恩之心,有很强的责任意识,她十分重视服务,以身作则,为团队树立了榜样。高总指出,服务做得不好的店要反省如何改进,如何提升,管理者要反思如何带动和影响团队,只有店长做好了,才能带领团队做好。高总指出,御营坝店店长陈琳服务做得好,深得员工、顾客的喜欢,她对服务的真诚和用心值得学习。

销售总监张会蓉总结了8月暗访情况,她说,通过暗访,发现各店都存在一些问题,这些问题包括监督检查不到位,导致的店上管理方面的问题;指导与教导员工不到位,导致服务方面顾客满意度降低的问题。通过暗访,发现绵阳区域的汉城店、魏城店、石桥铺店、天津桥店,三台解放上街店,江油紫石桥店在服务和细节方面做得较好,是大家学习的榜样。

下午的会上,高总给大家布置了讨论的内容,所有管理者围绕服务以及员工管理进行了头脑风暴,将店上存在的问题一一罗列,并找出解决方案,张总监根据大家的意见进行了综合评估,并制订了连锁店员工管理及暗访制度,让大家在以后的工作中有明确的目标。会上,学习了射洪总店、射洪武安河店、广元电子路店、江油民主街店的优质服务案例。

会议最后,9月的10位追梦人带着目标和使命上台宣誓,期待她们的精彩表现。

(化妆品人力资源部)


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